La gestion des conflits interpersonnels

PROGRAMME

1. Approche conceptuelle du conflit

• Définition du concept de conflit
• La genèse du conflit
• La perception du conflit par chaque antagoniste
• Les caractéristiques du conflit
• Les différentes réactions face au conflit

2. L’anticipation des situations conflictuelles

• Comment reconnaître les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.
• Comment gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.

3. La maîtrise du processus de communication interpersonnelle comme outil principal de gestion des conflits

• Connaissance de soi et compréhension des autres par l’écoute active
• Les outils de l’écoute active
• L’assertivité dans la gestion des conflits

Méthodes pédagogiques : compréhension des situations conflictuelles à partir du vécu des participations et constructions de solutions à partir de scénarios s’appuyant sur les apports conceptuels et la créativité du groupe

PUBLIC CIBLE : cadres, managers,  chefs de projets,  qui souhaitent apprendre à gérer les tensions dans les relations professionnelles et maintenir un climat de travail constructif.