MARKETING DES SERVICES

Programme de formation :

1^ère journée :

• Introduction à la relation entreprise – client et initiation au marketing, outil de gestion de la demande,
• Les principes de la démarche marketing
• Les concepts clés du marketing
• Ensemble de définitions

2^èMe journée:

• Introduction au marketing des services
• Les spécificités des variables du marketing des services
• Place de la fonction marketing dans une entreprise de service

3^ème journée

• Comportement du consommateur et marketing
• Définition et processus
• Les étapes du processus d’achat
• Notions de besoin, motivation et frein
• Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
• Les modèles de comportement du consommateur

       Etude de cas et synthèse

4^ème journée

• Les principes de la segmentation
• Les critères de choix d’un segment
• Les stratégies de segmentation
• Le positionnement
• Les attributs du positionnement

5^ème journée

• Les composantes du mix marketing
• Les caractéristiques du mix
• Le service
• Le prix
• La communication